Update: Microsoft präsentiert zwei Vertriebsagenten für Copilot

Update vom 06.03.2025: Microsoft hat vergangenes Jahr bereits angekündigt, den Kunden bald das Erstellen autonomer KI-Agenten über Copilot Studio zu ermöglichen. Zusammen mit der Ankündigung präsentierte der Tech-Gigant gleich 10 vorgefertigte KI-Agenten - nun folgen zwei weitere.

Die zwei neuen Vertriebsagenten werden in Microsoft 365 Copilot und in Copilot Chat verfügbar sein, wie das Unternehmen mitteilt. Beide würden sich mit Dynamics 365 und Salesforce verbinden lassen und seien ab Mai 2025 als Public Preview erhältlich.

• Sales Agent: Der erste autonome KI-Agent soll dem Vertrieb dabei helfen, keine Chance ungenutzt zu lassen. Er arbeite dafür rund um die Uhr an der Recherche von Leads, vereinbare selbstständig Meetings und kontaktiere auch potenzielle Kunden. Der Sales Agent kann Microsoft zufolge interne CRM-Daten, Preislisten und Webinformationen sowie Microsoft-365-Daten wie etwa E-Mails und Meetings nutzen, um personalisierte Antworten zu liefern. Bei weniger komplexen Leads könne er sogar einen Verkauf abschliessen.
• Sales Chat: Der zweite Agent, den Microsoft veröffentlicht, würde für Vertriebsmitarbeitende alle relevanten Informationen zur Vorbereitung auf Kundengespräche oder zum Einarbeiten in neue Accounts aus CRM-Daten, Pitch-Präsentationen, Meetings und E-Mails zusammentragen. So können Mitarbeitende laut Microsoft die neu gewonnene Zeit, die sie sonst mit Suchen verbracht hätten, für den eigentlichen Verkauf nutzen. Der Sales Chat könne die Recherche über einen einfachen Befehl in natürlicher Sprache, wie etwa "Was muss ich für das Kunden-Meeting morgen wissen?", ausführen.

Beide Agenten seien individuell auf die Bedürfnisse von Unternehmen anpassbar. Zudem würden sie es Mitarbeitenden im Vertrieb erlauben, Deals direkt aus ihrer Plattform heraus zu betreuen, ohne das CRM zu öffnen.

Microsoft kündigt in der Mitteilung ausserdem den neuen Microsoft AI Accelerator for Sales an. Dieser würde Vertriebsteams Zugang zu Microsofts fortschrittlichsten KI-Produkten, Dienstleistungen sowie Expertinnen und Experten für künstliche Intelligenz gewähren. Die KI-Spezialisten würden Unternehmen bei der Modernisierung ihrer CRM-Systeme und bei der individuellen Anpassung ihrer KI-Agenten zur Seite stehen. Alle teilnehmenden Unternehmen erhalten ab dem 1. April 2025 Zugriff.
 

Originalmeldung vom 22.10.2024:

Microsoft schickt autonome KI-Agenten bald in den öffentlichen Testbetrieb

Bald schon können Microsoft-Kunden ihre eigenen autonomen KI-Agenten erstellen. Möglich wird dies mit Copilot Studio. Microsoft stellte die Funktion erstmals im Frühling 2024 vor und gibt sie im November als öffentliche Preview-Version frei, wie das Unternehmen mitteilt.

Unternehmen können KI-Agenten demnach basierend auf ihren eigenen Unternehmensdaten erstellen, verwalten und verbinden. "Künftig wird jedes Unternehmen eine Reihe von eigenen Agenten haben – von simplen Agenten, die auf Eingabeaufforderungen reagieren bis hin zu vollständig autonomen Agenten. Dabei können die Agenten im Auftrag einer Einzelperson, eines Teams oder einer bestimmten Business-Funktion arbeiten, um Geschäftsprozesse auszuführen und zu koordinieren", erklärt Microsoft in der Ankündigung.

Die Agenten greifen auf den Kontext der Arbeitsdaten im Microsoft 365 Graph, Systems of Record, Dataverse und Fabric zurück und "können bei allem unterstützen – vom Handling Ihres IT-Helpdesks über die Einarbeitung neuer Mitarbeiter bis zur Unterstützung als persönlicher Concierge für Vertrieb und Service".

10 vorgefertigte KI-Agenten in Dynamics 365

In der gleichen Mitteilung gibt Microsoft die Einführung bereits fertig entwickelter autonomer KI-Agenten in seiner Plattform Dynamics 365 bekannt. Zehn sind es zum Start, aber schon kommendes Jahr sollen noch viele weitere dazukommen, wie das Unternehmen ankündigt.

Einer der bereits verfügbaren ist der "Sales Qualification Agent". Er soll Vertriebsmitarbeitern helfen, sich auf vorrangige Verkaufschancen zu konzentrieren, indem er Leads recherchiert und die Interaktion mit den Kunden personalisiert. Ein weiteres von Microsoft vorgestelltes Beispiel ist der "Supplier Communications Agent". Er überwache die Leistungen der Lieferanten, könne auf etwaige Verzögerungen reagieren und optimiere so die Lieferkette.

Ein Microsoft-Mitbewerber im Bereich autonomer KI-Agenten ist Salesforce. Das Unternehmen bezeichnet seine neue Agentforce selbstbewusst als "so, wie KI sein sollte". Mehr dazu lesen Sie hier.

Wie – und wann – ein KI-Agent funktioniert, erfahren Sie in diesem Fachbeitrag.