Was autonome KI-Agenten von Salesforce und Waymo gemeinsam haben

In San Francisco findet derzeit die Veranstaltung "Dreamforce" des CRM-Giganten Salesforce statt, zu deren Start CEO Marc Benioff die Zukunft seines Unternehmens in der KI-Ära skizziert. Zum "grössten AI-Event der Welt" ins Moscone Center strömen dieser Tage demnach über 45'000 Gäste aus 140 Ländern und "Millionen online zugeschaltete Zuschauer", um die neuesten Entwicklungen von Salesforce rund um die kürzlich angekündigte "Agentforce", eine Suite autonomer KI-Agenten, zu feiern.

Und eine Feier - fast schon eine heilige Messe - ist es, wenn Marc Benioff seine "frohe Botschaft" verkündet, während er durch die Reihen im Publikum streift, das seinem Idol mit leuchtenden Augen an den Lippen hängt und immer wieder begeistert applaudiert. Agentforce ist natürlich das Thema, über das Benioff mehr als eine Stunde spricht und das er als "3. Welle der KI" bezeichnet. Die autonomen Agenten sollen die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und Kunden bedienen, grundlegend verändern.

Agentforce

In seiner Keynote hebt Benioff hervor, dass die diesjährige Dreamforce anders sei als alle vorherigen. Der Fokus liege nicht mehr nur auf der Präsentation neuer Technologien, sondern auf der konkreten Anwendung von KI-Agenten zur Steigerung der Produktivität und des Kundenerfolgs. Im Rahmen der "3. Welle der KI" sollen die KI-Agenten von Agentforce Unternehmen dabei unterstützen, die Arbeitslast ihrer Mitarbeiter zu reduzieren, sie von repetitiven Aufgaben zu entlasten und mehr Kapazitäten für wertschöpfende Tätigkeiten zu schaffen.

Wie die erste Fahrt mit einem Waymo-Taxi

Der Salesforce-CEO sieht den aktuellen Entwicklungsschritt mit Agentforce als "magischen Moment", den er mit der ersten Fahrt in einem autonomen Taxi von Waymo in den Strassen von San Francisco vergleicht, die insbesondere infolge der Dreamforce oft stark verstopft sind. "Das ist ein Erlebnis, das man nie mehr vergisst", ist Benioff überzeugt. Genauso wenig vergesse man jenen Moment, in dem die IT im Unternehmen den ersten autonomen Agenten implementiert. "Es ist ein Moment, der die Produktivität Ihrer Firma neu definiert", ruft er ins Publikum.

Mehr Effizienz, weniger Fehler

Salesforce positioniert Agentforce als integralen Bestandteil der bestehenden Customer-360-Plattform. Dadurch seien die Agenten in der Lage, Daten und Metadaten aus allen Anwendungen zu nutzen, um präzisere Ergebnisse zu liefern als andere KI-Lösungen wie "Co-Piloten". Dies soll dazu führen, dass die von Gen-AI-Anwendungen bekannten Halluzinationen minimiert würden. "Unsere Agenten werden unter der genauesten sein, die Sie je erlebt haben", sagt Benioff stolz und fügt hinzu, dass die Integration in die Salesforce-Plattform dies ermögliche.

Besonders für Branchen mit hoher Arbeitslast, wie das Gesundheitswesen, verspricht Agentforce eine entscheidende Entlastung. Benioff spricht von einem US-Gesundheitsanbieter, der die Technologie bereits getestet habe. Die Ärzte und Pflegekräfte konnten demnach ihre Effizienz deutlich steigern, was dazu führte, dass die Überlastung der Arbeitskräfte reduziert wurde – ein Problem, das sich seit der Pandemie weiter verstärkt habe.

Salesforce treibt Innovationen voran

In seiner Rede lässt Benioff keinen Zweifel daran, dass die Einführung von Agentforce nicht nur ein technologischer, sondern auch einen kulturellen Wandel beinhalte. Er erinnert daran, dass Salesforce vor 25 Jahren das "1-1-1-Modell" ins Leben gerufen habe, im Rahmen dessen 1 Prozent des Eigenkapitals des Unternehmens, 1 Prozent der Produkte und 1 Prozent der Arbeitszeit der Mitarbeiter an die Gemeinschaft zurückfliessen. Dieses Modell sei heute wichtiger denn je, gerade im Hinblick auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI.

Darüber hinaus betont Benioff, dass Salesforce nicht einfach neue Technologien auf den Markt werfe, sondern darauf achte, dass diese sicher, skalierbar und vertrauenswürdig seien. Die Plattform biete eine "Vertrauensebene", die es ermögliche, KI mit höchster Präzision und ohne die Risiken traditioneller KI-Lösungen einzusetzen.

KI-Agenten als Gamechanger

Marc Benioff geht in seiner Rede auch auf die Herausforderungen ein, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind. Die Erwartungshaltung der Kunden sei höher denn je – sie wollen sofortige Reaktionen, personalisierte Lösungen und empathischen Service. "AgentForce wird es uns ermöglichen, diese Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen", sagt Benioff.

Er unterstreicht die Bedeutung von Agentforce für Unternehmen, die ihre Arbeitsabläufe optimieren wollen, und fordert die anwesenden CIOs und IT-Entscheider auf, die Technologie vor Ort auszuprobieren. "Sie alle werden bis zum Ende dieser Veranstaltung die Möglichkeit haben, Ihre eigenen Agenten zu entwickeln und zu deployen", verspricht er.

Die Vision von Salesforce sei es, Unternehmen nicht nur mit neuen Technologien zu versorgen, sondern ihnen dabei zu helfen, ihre Geschäftsmodelle grundlegend zu transformieren. "Agentforce ist nicht nur ein weiteres Tool – es ist eine Plattform, die uns in die Zukunft führt", erklärt Benioff.

Lesen Sie hier, was es genau mit Agentforce von Salesforce auf sich hat.