Drei Erfolgsfaktoren führen zur Vertrauenskultur

Warum haben wir Angst, zu vertrauen? Es herrscht mehr denn je Angst: über die Zukunft, das Unternehmen, die Wirtschaft, wegen persönlicher oder familiärer Probleme - Angst überall, wo man hinschaut. Und Angst ist der mächtigste Treiber von uns Menschen. Gegen Angst hilft letztlich nur eines: Vertrauen. Nur haben die Allermeisten verlernt, zu vertrauen. Weil viele verlernt haben, zu glauben. Wer glaubt, der vertraut. Wie sehr glauben Sie an sich? Wie sehr glauben Sie an Ihre Mitarbeitenden und deren guten Absichten, Stärken und ihr Commitment? Wie sehr glauben Sie an die Strategie und das Geschäftsmodell Ihres Unternehmens, wenn Sie fünf Jahre in die Zukunft blicken?

Im Video-Interview geht Kolumnist Raphael Ledergerber noch mehr ins Detail. (Source: Netzmedien)

Die mächtigste aller Wirkungsketten: Glaube - Angst - Selbstbewusstsein - Selbstvertrauen - Vertrauen in andere

Angst ist der mächtigste Treiber - und Vertrauen ist die stärkste Währung, die es gibt. Ohne Vertrauen in sich selbst, echtem Selbstvertrauen, kann man auch anderen kein echtes Vertrauen geben. Hierzu muss man sich erst einmal selbst kennen, das Bewusstsein von sich selbst erlangen, eben echt selbstbewusst sein. Sie wissen es selbst, wie schnell und wie einfach Vertrauen zerstört werden kann. Zu schnell hat man sich Eigenschaften angewöhnt, die fatal sind:

• Nicht richtig hinhören

• Leistung selbstverständlich finden

• Undurchsichtig sein, verschweigen und taktieren

• Feedback und Lob oberflächlich geben

• Fehler verschleiern und nicht offen zugeben

• Wort nicht halten, keine Taten folgen lassen

• Vertrauensbrüche hinnehmen und damit tolerieren

Meine Coachingpraxis zeigt, dass es letztlich drei Erfolgsfaktoren sind, mit denen Führung zu Vertrauen führt:

1. Beziehung aufbauen: Sie müssen erst einmal grundlegend interessiert sein. Sie müssen sich für Ihren Mitarbeitenden als Menschen interessieren. Interessieren Sie sich für seine Persönlichkeit. Was ihn interessiert, was nicht. Was er besser kann, was weniger. Sie müssen stets aufmerksam und aktiv zuhören. Stellen Sie gezielt Fragen. Treten Sie in einen Dialog mit Ihrem Mitarbeitenden und pflegen Sie diesen. Hören Sie nicht nur halbherzig zu. Hören Sie genau hin und fragen Sie nach, um mehr zu erfahren. Sie müssen echte Wertschätzung zeigen. Dazu braucht es mehr als ein Lob oder ein Dankeschön. Echte Wertschätzung ist immer sehr persönlich gemeint, sehr konkret und von Herzen. Vielen fällt genau dies seit jeher schwer. Dabei kann das relativ einfach gezielt antrainiert werden, wie die Praxis zeigt.

2. Offenheit leben: Um echtes Vertrauen zu erlangen, müssen Sie sich öffnen und Rückmeldung geben. Sie erreichen Vertrauen nur, wenn Sie Feedback geben und dies stets konstruktiv. Geben Sie Rückmeldungen immer direkt oder zeitnah. Sprechen Sie nie in Du-Botschaften, sondern konsequent nur in Ich-Botschaften. Denken und Sprechen Sie nicht problemorientiert, sondern lösungsorientiert. Gestehen Sie eigene Fehler ein. Sprechen Sie dies bewusst und deutlich aus. Nur wenn Sie Ihren Mitarbeitenden vorleben, wie offen Sie mit Ihren eigenen Fehlern umgehen, werden sie Ihnen ihr Vertrauen schenken. Mit der gelebten Lernkultur fördern Sie die Vertrauenskultur.

3. Vorbild sein: Sie müssen vorleben, was sie erwarten. So ist entscheidend, dass sie Versprechen, Zusagen und Abmachungen stets einhalten. Sie müssen berechenbar werden und bleiben. Nur wer sein Wort hält, ist glaubwürdig und damit vertrauenswürdig. Seien Sie darauf bedacht, das Ihnen geschenkte Vertrauen niemals zu brechen. Damit etablieren Sie die Vertrauenskultur als den gewichtigsten Teil einer jeden Unternehmenskultur. Nichts ist erfolgskritischer als Ihr Vertrauen in sich selbst, Ihr Vertrauen in Ihre Mitarbeitenden und das Vertrauen Ihrer Mitarbeitenden in Sie und Ihr Unternehmen.

Wie haben Sie es mit dem Vertrauen in Ihre Mitarbeitenden? Was funktioniert gut? Was Sie Ihre Herausforderungen?