Wingo entfernt günstigen Roaming-Tarif für Vielnutzer

Schlechte Nachrichten für Wingo-Kunden: Die Swisscom-Tochter hat auf ihrer Webseite "stillschweigend die Roaming-Option 'Easy Surf Europe' entfernt", schreibt das Tarif-Vergleichsportal Dschungelkompass am Donnerstag.

Das heisst: Die preislich attraktive Option (12 GB Daten für 30 Franken in der EU) steht Neukunden demnächst nicht mehr zur Verfügung. Auch bestehende Kunden werden die Option im Verlauf des Jahres 2020 verlieren.

"Stattdessen werden nun ab einer Datennutzung von 8 GB (geteiltes Datenvolumen CH/EU) klassische Datenpakete mit viel höheren Preisen, 15 statt 5 Franken pro GB, angeboten. Zudem ist das erste GB nicht mehr kostenlos", sagt Telekomexperte Oliver Zadori von Dschungelkompass. Auf der Wingo-Webseite werden die Unterseiten der Option "Easy Surf Europe" bereits auf die teureren "Travel Data"-Pakete umgeleitet.

Kosten mit der bisherigen Roaming-Option "Easy Surf Europe" (blau) und neu mit Datenpaketen "Travel Data" (gelb). Bei mehr als 8 GB (geteiltes Datenvolumen für CH und EU) wird es teurer. (Preise gelten für Kunden ohne Fullflat19-Promo.) (Source: Dschungelkompass)

Zadori rät daher allen Wingo-Kunden, die zumindest temporär noch von der Option "Easy Surf Europe" profitieren möchten, diese vor dem 28. Januar 2020 zu aktivieren. Danach kann sie nicht mehr gebucht werden. Wer kaum Datenguthaben im Ausland benötigt, ist davon natürlich nicht tangiert.

Bestehende Kunden sollen im Verlauf des Jahres von Wingo über das rasche Ende von "Easy Surf Europe" informiert werden. Die Swisscom-Tochter hat das Angebot erst im Mai 2019 lanciert. Auch wer sein Wingo-Abo mit der Promotion "Fullflat19" erworben hat, kann die günstige Roaming-Option nur noch behalten, bis der Promotionszeitraum abgelaufen ist (12 Monate ab Aktivierung.)

Laut Dschungelkompass hat Wingo die Option aus dem Sortiment genommen, "weil das Angebot vereinfacht werden soll". Oliver Zadori, Dschungelkompass: "Es erweckt den Anschein, dass Wingo hier einfach Neukunden mit günstigen Tarifen angeworben hat – und sie dann rasch wieder entfernt. Denn erst im Mai 2019 wurde diese Option lanciert. Ich kann mir aber auch vorstellen, dass Wingo bemerkt hat, dass ihr Roaming-Angebot zu günstig ist. Besonders im Vergleich zu Swisscom."

Roaming-Option "stillschweigend entfernt"

Telekomexperte Zadori kritisiert, dass auf der Wingo-Webseite "nichts über diese Umstellung kommuniziert" werde. Die Option "Easy Surf Europe" sei bereits am 18. Dezember von der Webseite verschwunden. Gemäss Swisscom könne sie nur noch bis zum 28. Januar aktiviert werden, sagt Zadori.

Neu erhalten die Kunden das zusätzliche Gratis-Gigabyte der bisherigen Option nicht mehr. Die ersten beiden GB Datenvolumen für die Schweiz bleiben wie bisher auch in der EU nutzbar. Jedes weitere GB, das in der Schweiz oder in der EU genutzt wird, kostet weitere 5 Franken (bis max. 55 Franken). Werden 8 GB überschritten, kann in der Schweiz kostenlos weitergesurft werden, im Ausland wird der Datenverkehr aber gesperrt. Wer sein für die Schweiz und EU geteiltes Datenguthaben ausgeschöpft hat, muss also künftig die "teurere Option 'Travel Data' mit zum Beispiel 1 GB für 15 Franken aktivieren", schreibt Dschungelkompass.

Bislang galt: Wingo-Kunden konnten seit Mai 2019 die Roaming-Option "Easy Surf Europe" aktivieren. Mit dieser Option ist das erste Gigabyte in Europa kostenlos. Danach kostet jedes weitere Gigabyte 5 Franken. Kosten fallen aber nur an bis 7 GB Daten, bzw. 30 Franken Zusatzkosten, erreicht werden. Danach stehen nochmals 5 GB kostenlos zur Verfügung. Unter dem Strich kann (oder konnte) man so in Europa für maximal 30 Franken bis zu 12 GB Daten nutzen.

Damit ist nun bald Schluss: Zadori rechnet vor, dass die gleichen 12 GB in der EU mit den nun angebotenen Datenpaketen neu 160 Franken kosten würden. (4 Mal "Data Travel 3 GB" à je 40 Franken).

Laut Wingo wird es ein Nachfolgeprodukt geben, «welches die Bedürfnisse der Kunden, die sich regelmässig nach Europa begeben, gut decken wird». Wann es kommt und wie es genau aussieht, ist derzeit nicht bekannt.

Kunden kaufen die Katze im Sack

Dass Mobilfunkprovider öfters mal die Tarife ändern, ist bekannt. Im aktuellen Fall ergibt sich aber ein spezielles Problem für gewisse Kunden, die erst in den letzten Tagen oder Wochen zu Wingo gewechselt sind.

Das Problem: "Laut Swisscom kann die günstige Roaming-Option nur noch bis zum 28. Januar aktiviert werden. Kunden, die ihr Abo z.B. während der Black-Friday-Aktion (29.11. bis 2.12.) bestellt haben und die Kündigungsfrist ihres bisherigen Anbieters von 60 Tagen einhalten wollen, können also nicht mehr von der Option profitieren. Das gilt auch, wenn das Abo heute bestellt wird. Dies, obwohl die Option nach wie vor auf dem PDF mit den Tarifen aufgeführt wird."

Zadori rät betroffenen Kunden, die aufgrund der Nummernportierung erst nach dem 28. Januar 2020 von Wingo aktiviert werden, den Kundendienst zu kontaktieren und nachzufragen, ob sie die Option dennoch erhalten können.

Das sagt Wingo: "Kunden, die gerade wegen dieser Roaming-Option und im Rahmen der Promo ein neues Abo abgeschlossen haben und nun wegen den 60 Tagen Kündigungsfrist ein Problem haben, sollen sich beim Kundendienst melden. Es werde dann nach einer kulanten Lösung gesucht."

Und was sagt der Konsumentenschutz dazu? "Die Roaming-Tarife sind ein wesentlicher Vertragsinhalt. Wird dieser einseitig von Swisscom geändert, sind die Kunden nicht mehr an den Vertrag gebunden. Somit sind Personen, die vor der Änderung der Roaming-Tarife einen Vertrag mit Wingo abgeschlossen haben, aber nicht mehr von der Roaming-Option profitieren können, nicht verpflichtet, zu Wingo zu wechseln. Der Konsumentenschutz fordert, dass Wingo auf ihrer Website klar kommuniziert, dass die Roaming-Option nur noch bis am 28. Januar 2020 gebucht werden kann. Zudem soll sich Wingo verpflichten, all ihren Kunden, deren Vertrag erst nach dieser Frist zu laufen beginnt, ebenfalls diese Roaming-Option anzubieten."

Dieser Artikel erschien erstmals bei "Watson.ch".